长沙晚报掌上长沙5月22日讯（全媒体记者吴鑫矾周辉霞刘捷萍刘琼萍周丛笑）网购已成为生活的一部分，网购“翻车”的消费者也有不少。在“同心战疫共铸品牌”中国品牌日暨长沙品牌建设活动中，本报启动了电商平台网络消费微调查，通过采访消费者的网购经历，并结合记者的实际体验，看看不同电商平台的优势在哪，又有哪些坑可以提前避免。
京东
配送和售后是优势
牙膏快没了，牙刷需要更换了；汽车需要做保养，发动机润滑油需要更换了……作为一名男性消费者，市民李先生在生活中经常遇到这种“查漏补缺”式的临时购物需求，“我一般会首选京东，特别是京东自营，除了品质有保证，最关键的是配送速度。”
5月19日，李先生的爱车检测出发动机润滑油量小于安全线，需要进行更换保养。根据自身保养习惯，他于当日12时在京东下单，在自营购买了嘉实多极护机油。系统显示，一个小时后，订单进入京东长沙仓准备出库；当日近17时，订单在长沙分拣中心分拣完成；近19时，快件准备从长沙分拣中心发往用户所在小区的京东星配站；20日10时，京东物流配送员将快件送至李先生家中。
上午下单，下午送达；下午下单，次日送达……依托覆盖全国的自建仓储设施和自建物流队伍，京东的配送基本实现了当日达、次日达，部分商品甚至可以实现预约时间精准送达，其配送速度在电商平台属于一流水准。
此外，售后服务也是京东的一个优势。虽然京东商城也有私人店铺，但绝大多数上京东的消费者都是冲着京东自营去的，这种独特的自营模式，为用户带来了专业的服务。
“我在京东买3C数码、电子产品等大件较多，难免有不喜欢的情况。在退换等售后上，京东做得很好，不仅退款速度快，甚至可以提前退款，而且退换货都是京东快递小哥上门取件，有时看着小哥将刚送的大件商品又搬下去，怪不好意思的。”李先生说。
当然，京东在消费者购物体验上还有继续优化的空间。比如，京东自营商品的价格波动太大太频繁，容易给对价格敏感的消费者造成困扰。
天猫
一个平台逛N个“商店”
如果说京东是一家自营大超市，那天猫则像一家商场，它提供聚集流量的平台，吸引优质商家入驻开设旗舰店、专营店，有一些京东自营上找不到的商品，消费者能在天猫上找到，这是天猫的一个优势。
此次天猫测评，记者从衣服鞋帽、大众快消品等商品中，购买了两类商品进行测评，一类为洗涤用品，一类为鞋子。
洗涤用品分别有某品牌的止汗喷雾、沐浴露和洗发水。在天猫输入关键词，搜索结果有旗舰店，也有四星好评的点妆专卖店，还有五星皇冠的品牌直销店等。总之，坐在家里，可以逛N个“商店”，消费者的选择面很广，充分体现了天猫的聚集特性。
测评发现，上述三家都推出了价格促销活动，像止汗喷雾ML，旗舰店参加了天猫全网的“表白”活动，售价为55元，它的点评数有次；点妆专卖店的单品是在55元的基础上直接促销，售价42.9元，同时推出任意买两件为69元，三件为99元，它的点评数有次；品牌直销店的售价更是直接降到39.9元每支，但点评数为3次。由此可见，天猫旗舰店更受消费者青睐。
从派送的时间上看，5月13日下单，派送到家是5月15日，货物是从江苏通州发出。从下单到收货两天左右，配送速度不能说不快，但仍有提升空间。
另外，随着《电子商务法》的实施，网络购物的服务越来越规范，七天无理由退换、包邮等都已成为天猫服务的标配。
淘宝
商品丰富但“淘”才能出“宝”
因为个人用户就可开设淘宝店铺，淘宝的商品丰富程度在全网是数一数二的。在淘宝上，只有你想不到的，没有买不到的。
记者发现，如今淘宝店铺的服务也越来越到位。顾客一旦下单，越来越多的商家都会主动加上
